Garantie & Beschwerden

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine gewünschte Lösung anbieten. Sie können uns eine E-Mail senden an: [email protected]

Unsere Mitarbeiter des Kundenservice werden sich die Beschwerde ansehen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu lösen. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde erhalten Sie natürlich eine Bestätigung von uns.

Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte dies länger dauern, werden wir Sie darüber informieren.

Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst an uns zu richten, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden. Führt dies nicht zu einer Lösung, besteht die Möglichkeit, Ihren Streitfall zur Vermittlung über die Stichting WebwinkelKeur anzumelden. Seit dem 15. Februar 2016 haben Verbraucher in der EU auch die Möglichkeit, Beschwerden über das ODR-Portal der Europäischen Kommission zu melden. Dieses ODR-Portal finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig behandelt wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

Hier sind die Schritte, die wir unternehmen, um beide Angelegenheiten zu regeln:

Beschwerdemanagement:

• Kundenservice: Wir verfügen über ein engagiertes Kundenserviceteam, das über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien erreichbar ist. Kunden können ihre Beschwerden einreichen und erhalten schnell eine Antwort.
• Beschwerdeaufzeichnung: Alle Beschwerden werden sorgfältig erfasst, einschließlich Details wie Art der Beschwerde, Kontaktdaten des Kunden, betroffenes Produkt und Datum des Eingangs der Beschwerde.
• Analyse und Eskalation: Unser Team analysiert Beschwerden, um Muster oder Trends zu identifizieren. Bei Bedarf werden Beschwerden auf höhere Managementebenen eskaliert, um schnelle und wirksame Lösungen zu finden.
• Lösungen und Kompensation: Wir bemühen uns, Beschwerden zufriedenstellend zu lösen. Dies kann je nach Art der Beschwerde von Produktersatz, Rückerstattung, Gutscheinen oder anderen angemessenen Formen der Kompensation variieren.

Produktrückrufe:

• Überwachung der Produktqualität: Wir haben strenge Qualitätskontrollmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte allen Anforderungen und Standards entsprechen.
• Risikobewertung: Wir führen regelmäßig Risikobewertungen durch, um potenzielle Sicherheitsrisiken zu identifizieren, die sich auf unsere Produkte auswirken könnten.
• Kommunikation und Maßnahmen: Wenn ein Produkt aufgrund von Sicherheitsproblemen zurückgerufen werden muss, initiieren wir sofort eine Kommunikationskampagne für Kunden und Interessengruppen. Dies umfasst klare Anweisungen zum Vorgehen und zum Rücksenden oder Ersetzen des Produkts.
• Zusammenarbeit mit Regulierungsbehörden: Bei Bedarf arbeiten wir eng mit relevanten Regulierungsbehörden zusammen und befolgen ihre Richtlinien für Produktrückrufe, um sicherzustellen, dass das Problem auf angemessene und gesetzeskonforme Weise angegangen wird. Außerdem sind wir bei Safety Gate registriert: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/screen/webReport#recentAlerts

Durch die Einhaltung dieser Prozesse und Protokolle streben wir danach, Beschwerden von Kunden effektiv anzugehen und schnell auf etwaige Sicherheitsprobleme mit unseren Produkten zu reagieren.